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去医院看病，预约挂号早已不新鲜了，相信这项技能不少人都会。不过，经常去医院看病的大部分是老年人和残疾人，他们对于使用网络、手机来预约挂号，就没那么熟悉了。为了帮助老年人、残疾人解决这一“难题”，更好地服务患者，北京市医院管理局将推行“帮老助残六项举措”，市属22家医院年底前将陆续增设老年、残疾患者综合服务窗口，帮助他们预约挂号。此外，友谊医院、朝阳医院等5家大医院还将为医联体内的社区医院预留号源，老年、残疾患者在社区也能挂大医院的号。
措施一：增设老年、残疾患者综合服务窗口，提供帮老助残服务各医院将在门诊大厅增设专门为老年、残疾患者提供服务的综合服务窗口，统一标识为“老年、残疾患者综合服务窗口”，提供建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务，并安排专人引导他们进行自助机挂当日号、预约挂号等。有条件的医院可以设置移动服务车，帮助老年人随时进行医保卡或京医通卡储值。挂号高峰期，综合服务窗口外应有专岗志愿者提供引导服务。
措施二：设置适合老年、残疾患者使用的自助机具，配置扶助服务人员，完善自助机现场人工服务各医院将设置专为老年、残疾患者提供现场挂号和预约挂号的自助机，明确标识，自助机具旁要配有服务人员，主动帮助老人进行操作。原来在窗口服务的工作人员将走出窗口、靠前服务、贴近服务、直接服务，为老年、残疾患者提供更直接、更方便的帮助，消除老年、残疾患者不会挂号的焦虑心情。
措施三：设置手机预约服务站，手把手教会手机挂号各医院将设立专门岗位，设置醒目标识，派经过专门培训的工作人员和志愿者帮助愿意使用手机但不熟悉移动互联网应用的老年或残疾患者，手把手帮助他们进行微信建卡、绑定、预约挂号等操作，完成手机端的预约挂号操作。
措施四：疏解窗口人流，为老年、残疾患者腾出服务资源各医院将大力引导中青年、有条件的患者使用手机微信和自助机具进行预约挂号，要将有限的窗口服务资源留给老年、残疾患者。通过疏解窗口人流的方式，为老年、残疾患者腾出更多的服务资源，让老年、残疾患者少排队、不排队。
措施五：鼓励家人为老年、残疾患者绑定微信，减少往返成本，方便院外挂号老年、残疾患者的子女、亲属可用自己的手机绑定患者的实名身份信息，帮助患者完成预约挂号。医院将通过各种渠道加强宣传，引导患者的子女、亲属在手机微信替患者挂号。医院还将开展“预约挂号宣传进社区”活动，把便民、为老、助残服务信息送到患者身边，送到患者的儿女、亲属身边。
措施六：开通社区预约转诊功能，方便老年、残疾患者就近预约挂号各医联体核心医院将协同合作的社区卫生机构积极推进社区预约转诊，方便老年、残疾患者就近预约挂号。下一步，友谊医院、朝阳医院、天坛医院、同仁医院南区、世纪坛医院等5家市属医院将试点开展医联体社区全科医生实名制预约转诊挂号，以“社区优先”为原则，进一步扩大号源给到社区医生，让老年、残疾患者能在家门口就近实现大医院的预约挂号服务。据介绍，即将推出的医联体专家团队服务主要聚焦在高血压、糖尿病、冠心病和脑卒中四类慢病，这四类慢病以老年患者居多。
可能有人会担心了，关闭了现场挂号窗口，那些不会用网络、手机预约挂号的人怎么办？这您就放心吧，关闭挂号窗口不等于取消现场挂号。各医院每天号源有时会有剩余，再加上一些患者预约成功后，会出现取消预约的情况，这些号源都会退还到医院的“号池”，医院再在窗口提供给患者。因此，患者到医院后，也可以到窗口询问有无当日号源，大多时候都可以“捡漏”。不过，咱们最好还是多使用手机、网络、自助机等渠道进行预约挂号，为缓解医院的拥挤出份力，共同打造让患者更为舒适的就诊环境和体验。
（新闻来源：千龙网、北京晨报）
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