海淀北部便民平台
上庄镇便民服务中心简介
上庄镇位于海淀区西北部，辖区面积38.5平方公里，常住人口5.28万人，是以种植水稻、玉米、樱桃和蓝莓等各类精品瓜果和绿色蔬菜为主的农业镇，镇域内有大片的稻田、林地和果园，空气清新，环境优美。上庄镇便民服务中心便坐落在水库沿岸，中心大厅设有咨询台、自助查询区、填表区、休息区、报刊阅读区及业务办理区。中心共有26个窗口，工作人员40余人，承担了地区内的失业就业、优惠政策、退休审批、药费报销、“一老一小”、保障性住房等百余项服务。
温情窗口 勾勒绝美上庄
上庄镇便民服务中心自成立以来，始终坚持“窗口内外协同发展，推动地区就业工作”的朴实理念，努力服务群众，积极奉献社会。工作中，中心细致入微，通过告知政策、温馨提示、友情建议和精准服务等多种工作方法，不仅使广大群众的基本利益得到了保障，还从长远的角度为一些群众提出了合理的建议。通过长期坚持不懈的努力，中心赢得了地区内群众的一致赞许。
周例会 促自省
“本月‘一老一小’窗口进入集中参保期，大家多多帮忙，复印材料、发放宣传纸等等，还是按照咱们一贯的团结作风，顺利完成参保工作！”每周五早上，会议室内都会传出大家讨论业务难题、研究应对方法、报告工作进程的声音。这是上庄镇便民服务中心自成立以来就一直坚持的“周五早例会”，它是中心集业务攻坚、经验交流、团结纽带于一体的充满正能量的王牌制度。
曾子曰：“吾日三省吾身。”窗口工作中，需要日日自省，有没有因为自己业务不精，耽误了群众办事，有没有把低落的情绪带到工作中，丧失了职业道德。每周的例会，可以让每个工作人员都本着“共同学习，一起进步”的理念，在互帮互助的学习中不断反思，共同成长提升服务质量。
微笑迎入厅 满意送出门
洋溢在窗口工作人员脸上的微笑，像一缕阳光，一抹彩虹，化为群众心中的浓浓暖意，温暖着美丽的上庄家园。微笑服务也是中心一直以来秉承的服务理念。
58岁的吕宝柱是中心一名普通的窗口工作人员，负责19号和20号窗口，受理退休人员和征地超转人员门、急诊费用报销、变更定点医疗机构等相关业务工作。面对群众，他像对待家人一样，主动热情，规范周到。六年里，他接待群众两万多人次，面对每天的重复和疲惫，而他始终保持热情的服务态度，用耐心地解释和娴熟的业务技能，赢得了办事群众的好评。
每月的上中旬，是药费报销的集中时段，也是吕宝柱工作最繁忙的日子。辖区内一位退休人员是个老病号，经常需要报销药费。一次，老人看完病，把药费报销的明细和处方都弄丢了，只留下一张黄色的发票，吕宝柱先是打电话到医院核实，并对如何补印进行详细的咨询。老人看到太麻烦，就说：“实在办不了就不麻烦你们了。”吕宝柱安慰老人：“这次药费数额也不小，我帮您问清楚吧！” 他详细咨询了解情况后，记录下来交给老人，并向老人交代清楚办理流程。报销成功后，这位老人特意来窗口向吕宝柱表达谢意。
在吕宝柱的带动下，中心窗口工作人员始终坚持做到“腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上”，把群众当作家人一样呵护，设身处地为他们着想，将心比心，换来了群众真心实意的称赞！
为就业困难人员提供就业培训
牵线搭桥 促进就业
上庄镇属于海淀区山后农村地区，就业工作是中心便民服务项目的重中之重。为了提高区域内群众的就业率，提升群众的生活水平，中心每年都会不遗余力地投入大量的人力、物力来组织招聘会、进行职业技能培训。
近年来，中心劳动力转移就业窗口积极牵线搭桥，开办了低压电工班、建筑消防员班、插花班、高压运行维修员等多项培训。除此之外，为让广大群众能多一条就业途径，获得更多的招聘信息，中心不定期将《北京人才市场报》上的招聘信息放到公开栏中，为有需要的人提供方便。2015年，中心举办的“春风行动”大型招聘会，吸纳招聘单位55家，提供招聘岗位500余个，到场人员400余人，达成就业意向79人。
作为山后地区的便民服务中心，中心深知，在促进就业方面一定要细心、耐心、热心，以窗口促就业，抓就业谋发展。在这种积极理念的鞭策下，中心连续3年被授予“海淀区充分就业镇”的荣誉，2015年更是被评为“北京市充分就业示范镇”。
小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。心有多大，舞台就有多大，窗口虽小，但却是为群众办实事、办好事的大舞台。上庄镇便民服务中心是工作人员实现自我价值的多彩舞台，也是数万群众享受政府便民、利民、惠民政策的温馨家园。
开展“春风行动”，促进农村劳动力移动就业
上庄镇便民服务中心 杨洋
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