您还不知道吧？暖气不热微信也能报修！

本报讯（记者 刘可）本周北京迎来入冬以来最冷天儿，家里暖气不热成了市民的烦心事，拨打报修热线时遇到占线更让人抓狂。其实，家里暖气不热，一条微信就能搞定，您知道吗？

报修首先得添加市热力集团的微信公众号：北京热力客户服务。过程很简单，登录手机微信，在通讯录右上角添加好友，接着在“公众号”里输入“北京热力客户服务”，点击关注就可以了。然后，好友里就会弹出一条信息：“感谢您关注北京热力客户服务。欢迎大家使用菜单功能进行查询！”输入家里的具体地址和遇到的供暖故障，很快就会收到回复，“已转给相关供热单位上门解决。”非常便捷。

但是，这种新颖的报修方式却遭遇了小尴尬——用的人太少了。热力集团客户服务中心工作人员于静告诉记者，公众号是11月14日开通的，11月15日供暖首日留言大概在400条，而当天热力集团的96069热线电话接到了10100通电话。之后，微信每天收到的报修信息不断下降，从七八十条到三四十条，“这周开始降温，报修信息上升了点，但每天也不超过50条，而实际上我们日处理四五百条没问题。”形成鲜明对比的是，96069热线电话日接听量都超过2000通。

于静分析原因，首先，知道微信也能报修暖气的人不多。“因为公众号申请过程比较长，赶在集中供暖前一天才正式开通。”其次，很多人不会用。1000多个用户中绝大部分是年轻人，“家里的老人可能都不怎么会用微信吧”。最后一个关键原因是，人机交流味有点重。“可能很多人习惯电话那种人与人的对话，用微信很多人担心反馈慢。我们也正在改进交流模式，让人觉得更贴心。”

其实，微信报修好处可不少。首先是随时随地，用微信打字，或者语音都可以，避开了占线的烦恼。“最好是打字，这样更快。”于静说。其次，还能图文并茂，更直接地反映问题所在。例如，有的用户传来了漏水照片，有的用户展示温度计显示的室温，甚至有人晒出自己在家时仍然穿着棉袄。

于静也提醒通过微信报修的用户，一定要留下具体地址和联系方式，“就是家里收快递的地址，因为维修师傅必须挨家挨户上门检查维修，不少用户只说了问题，既没留地址，也没留电话。”

另外，目前微信报修只限于热力集团负责供暖的用户，非热力集团供暖的住户报修，客服人员只能转交给相关区县供热办，再层层转交供热单位，“这样其实耽误了时间。”为此，细心的“北京热力客户服务”公众号也在公共信息栏里贴出了本市各区县的供暖热线电话，方便用户及时拨打。

目前微信公众号的服务时间是8时30分至22时，“我们现在只有两个人负责维护，所以还没能实现24小时。欢迎大家使用公众号报修，我们会及时为各位亲们服务的。”于静笑着说。东方IC图

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