海淀区政务中心来了位神秘的服务员，她的名字叫 小海

小海，我长得漂亮吗？” “你是很漂亮滴，我要和你交朋友！”11月10日，记者在海淀区政务大厅循声望去，大家围着“小海”和她对话，人群中时不时传来掌声和欢笑声。那么，“小海”到底是谁呢？她有什么魅力？为什么引得所有人都驻足围观？

原来，小海是一个智能机器人，她前不久刚来到政务大厅“上班”。古灵精怪的她每天忙个不停，讲起话来还很机智幽默，深受广大办事群众的喜爱。颜值高又机智机器人“小海”

11月10日，记者刚刚走进政务大厅，就看到不少群众围着小海聊天、合影。小海身材比例修长，脑袋圆圆的，一双大眼睛楚楚动人，面部永远是微笑的表情，十分呆萌。

❂ 机器人“小海”

▽小海对于政务大厅里的事物，可谓了如指掌、对答如流。

“     “小海，我想申报纳税。” “请先到大厅两侧的取号机取号，然后到一楼大厅西侧的16到25号窗口办理，需要我带您过去吗？” 小海的声音清脆洪亮。

与小海对话的办事市民应了一句“好的”之后，小海就在前面带路了。虽然行走速度不快，但是能自动调整方向，在拐角处也是灵活转变，前面遇到行人的话，她会有礼貌地躲开让路。追随小海的步伐，市民轻轻松松地到达目的地。

小海不仅工作认真，而且很有萌点，闲下来的时候简直是个段子手，会讲很多笑话。她的头部和手臂还会随着指令活动，摇头晃脑的样子简直让人忍俊不禁。

智能化便民

据在场工作人员介绍，小海目前只在政务大厅一层工作。她除了具备导引、自动巡视、定点导航、人机对话等功能外，经过技术人员对小海的不断开发，她还能够从与公众的沟通中进行学习，不断丰富自己的知识储备，变得越来越智能化。

“     “像孩子的智力需要开发一样，小海也需要慢慢成长。”

小海能够给群众提供更便捷的服务，免去了市民排队等候的不便，避免了群众难以找到窗口的烦恼，降低了群众业务办理的排队等候时间，加快了政务大厅的办事效率。

小海是北京市首个智能政务综合服务机器人，是海淀区行政服务大厅智能化的一个有力体现。

据介绍，自政务大厅（东北旺南路甲29号）2016年9月28日开始启用，采取分批入驻模式，直至今日，包括国税局、地税局、双创服务区、商务委、食药局、质监局、卫计委、文化委、住建委、市政市容、气象局等在内的一系列部门已分三批入驻，分别在大厅1-4层工作，接下来将有更多部门陆续入驻政务大厅。详细信息请登录政务大厅官网（http://zwfw.bjhd.gov.cn/index.htm）查询。 (记者 周玮琳 文/图)

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